Sanctuary Prime Support - solvenga.de

Angaben gem. §5 TMG:

Datenschutzhinweise gem. DSGVO:

Sie haben das Recht, sich bei Beschwerden die den Datenschutz betreffen direkt an uns zu wenden (siehe oben) oder an das zuständige Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht

Dies sind die Supportseiten der Sol Venetus Software GmbH. Sie dient primär dazu, Fragen zu beantworten und Ihnen z.B. bei auftretenden Problemen aller Art zu helfen.

Diese Seiten verwenden Cookies für folgende Funktionen:

1. Auf Wunsch werden grundlegende Informationen permanent im Browser gespeichert. Dazu gehören folgende ggf. personenbezogene Daten:
   • Mailadresse: Die Mailadresse ist notwendig, um eine Antwort zu erhalten.
   • Einstellungen: Die Einstellungen dienen dazu, die Darstellung auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.
2. Session-Management und SPAM-Schutz: Dafür werden Session-Cookie erzeugt. Session-Cookies sind vorübergehende zufällig und automatisch erzeugte Angaben, die typischerweise nichtpermanent im Browser gespeichert werden.
3. Diese Seite ist frei von Tracking-Cookies, 3rd-Party-Cookies oder sonstige Web-Tracking-Techniken, denn dies widerspräche der Support-Aufgabe.
4. Technisch funktionieren die Seiten auch bei abgeschalteten Cookies. Dass das geht ist auch logisch, denn der Supportfall könnte ja sein, dass Cookies im Browser nicht funktionieren. In diesem Fall ist die Funktionalität dieser Seiten leider teils drastisch eingeschränkt, denn einige Funktionen schlagen aufgrund der fehlenden SPAM-Schutz mit diversen Fehlermeldungen fehl.

Diese Seiten verwenden JavaScript für folgende Funktionen:

1. Verbesserung der Nutzerführung: Per JavaScript kann man z.B. Informationen ein- und ausklappen. Ohne JavaScript kann die Seite unübersichtlich werden.
2. SPAM-Schutz: Um den Supportbereich möglichst frei von SPAM zu halten sind einige Funtktionen ohne JavaScript gesperrt oder umständlicher zu bedienen. Dafür setzen wir eigene, proprietäre und veränderliche Techniken ein, damit sich diese Automaten nicht daran anpassen können.
   Dritte (wie Google Captchas) setzen wir zur Zeit nicht ein und hoffen, dass das nicht notwendig wird.
3. JavaScript wird nicht für Tracking etc. genutzt und verarbeitet lediglich die sichtbaren personenbezogenen Daten (lies: Ihre Eingaben und Angaben).
4. Technisch sollten diese Seiten auch bei abgeschaltetem JavaScript funktionieren. Was logisch ist, der Supportfall kann ja sein, dass jemand JavaScript nicht einschalten kann. Die Funktionalität dieser Seiten ist ohne JavaScript allerdings etwas eingeschränkt.

Diese Seiten verarbeiten personenbezogene Daten gem. DSGVO:

1. IP-Adresse: Die IP-Adresse muss verarbeitet werden, um die Kommunikation über das Internet zu gewährleisten. Die IP-Adresse wird für Supportzwecke aufgezeichnet und jeweils an den Supportfall angehängt. IP-Adressen sind lediglich den Supportern sichtbar und werden nicht an Dritte weitergegeben.
   Achtung:
   Staatliche Stellen sind keine Dritten im Sinne dieser Datenschutzbestimmungen. Diese Regel hier ist nämlich nur deshalb notwendig, weil die IP-Adresse in Deutschland ein nichtpseudonymes personenbezogenes Datum darstellt. Aus allgemeiner Logik folgt daraus eine durch die DSGVO immer erlaubte nicht deshalb verhinderbare Erlaubnis der Weitergabe der IP an staatliche Stellen.
2. Mailadresse: Die Mailadresse wird verarbeitet um auf den Supportfall antworten zu können. An einem Supportfall können mehrere Mailadressen angehängt und im Klartext gespeichert werden. Klartext ist notwendig damit die Mailadressen an den internationalen SMPT-Verbund weitergegeben werden können, um die entsprechenden Mailinhalte (Updates) an die Mailadressen zu verschicken. Ansonsten werden die Mailadressen zu Datenschutzzwecken nur verkürzt dargestellt, außer man loggt sich über die jeweilige Mailadresse ein.
   Hinweis: Um Supportfälle zu erleichtern werden explizit sog. anonyme Mailer wie Mailinator nicht geblockt. Wer also eine anonyme Mailadresse verwenden will, kann solche selbstverständlich nutzen!
   Bitte beachten, dass anonyme Mailadressen wie bei Mailinator prinzipiell jedermann auf diesem Planeten zugänglich sind und alle im Supportfall gespeicheren Angaben dadurch Dritten zugänglich werden!
3. Browser-Metainformationen: Der Browser schickt einiges an Metainformationen bei jedem Request mit. Diese Metainformationen werden gespeichert um den Supportfall zu erleichtern. Evtl. hängt das Problem ja mit dem verwendeten Browser oder dessen Einstellungen zusammen. Diese Informationen sind nur für Supporter und der jeweils zugeordneten Mailadresse sichtbar.
4. Datum und Zeit: Im Supportfall werden Datum und Zeit jeder Aktion mitgespeichert. Der genaue zeitliche Ablauf eines Supportfalls kann von essentieller Bedeutung für Erfolg und Misserfolg von Support sein.
5. Eingaben und Angaben: Alle gemachten Eingaben und Angaben werden außerdem verarbeitet, so wie sie gemacht wurden. Die Angaben werden jeweils an den Supportfall angehängt und sind im Klartext zum Zwecke des Supports abrufbar. Außerdem werden diese Angaben an den internationalen SMTP-Verbund weitergeleitet, um die Updates an die dem Supportfall zugeordneten Mailadressen zu schicken.
6. Mailheader: Sofern eine eMail an den Supportfall geschickt wird (z. B. indem man auf eine Mail vom Support antwortet) werden außerdem alle Mailheader mit aufgezeichnet und an den Supportfall angehängt. Dies dient ebenso dem Support. Denn es kann ja sein, dass es Mail-Routing-Probleme gibt. So werden z. B. Bounces (wenn eine Mail nicht verschicht werden kann) im Supportfall zur Diagnose abgelegt. Diese Informationen sind lediglich für Supporter und der jeweils zugeordneten Mailadresse sichtbar.
7. Metainformationen: Einem Supportfall kann, durch den Supporter oder die eingeloggte Mailadressse, Metainformationen (Labels etc.) zugeordnet werden. Auch diese Angaben sind im jeweiligen Supportfall gespeichert und für alle Beteiligten sichtbar.

Supportfälle sind etwas sehr spezielles und dienen der Aufrechterhaltung der Funktionalität. Deshalb sind sie von essentieller Bedeutung für die Historie und Entwicklung. Das Recht auf Vergessen und Korrektur von falschen Angaben sind entsprechend eingeschränkt:

1. Die Supportfälle werden in git gespeichert und bilden so eine Blockchain, die anschließend nicht mehr manipuliert werden können. Aus diesem Grund ist es weder möglich, Daten zu löschen noch zu korrigieren.
2. Das Recht auf Korrektur wird durch einen entsprechend korrigierenden Eintrag umgesetzt. D. h. an den Supportfall werden die neuen, korrigierten Angaben angehängt, so dass die Korrektur entsprechend sichtbar ist. In der Historie der Blockchain sind die alten Informationen vor der Korrektur weiterhin verfübgar und abrufbar!
3. Das Recht auf Vergessen wird durch einen entsprechenden Sperrvermerk umgesetzt. Dadurch wird der entsprechende Supportfall gesperrt. Die Daten sind aber weiterhin in der Blockchain historisiert und damit verfügbar.
4. Die Blockchain ist und bleibt permanent auf unseren Archivservern verfügbar. Das ist die Natur einer Blockchain, da deren Integrität ohne die vollständigen Informationen zerstört wird. Auf dem Frontendsystem werden die entsprechend blockierten Informationen allerdings dann nicht mehr vorgehalten. Stichwort "git shallow clone".
5. Das Recht auf Datenschutzauskunft bleibt hiervon unberührt. Es gibt einen automatisierten Prozess, um sich das jeweilige GIT-Repository aus unseren Archivservern zuschicken zu lassen. Damit ist das Recht auf Datenschutzauskunft erschöpfend umgesetzt.
   Hinweis: git ist ein Standardtool mit dem die Informationen außerdem leicht und maschinenlesbar zugänglich sind. Das Export-Format ist ein ZIP-File mit dem Inhalt des GIT-Repositories im "bare"-Format (vergleiche git clone --mirror --bare) Wir können leider keinerlei Support leisten wenn Sie nicht verstehen, wie GIT oder ZIP funktionieren. Beides sind Standardtools und aus dem Internet nicht mehr wegzudenken.
   Nur soviel: Packen Sie das ZIP-Archiv in ein Verzeichnis aus. Danach gehen sie in das GIT-Tool (GIT GUI), erzeugen Sie ein neues Repository und geben als Quelle das Verzeichnis an, in das sie das ZIP-Archiv ausgepackt haben. Danach können Sie sich über die jeweilige UI den Inhalt und vor allem die Historie ansehen. Alle vom System angelegten Dateien sind Textdateien, alle anderen Dateien sind unverändert so, wie sie hochgeladen wurden. Wenn Sie das Format einer Datei also nicht lesen oder verstehen können, konnten wir das vermutlich ebensowenig, also können auch nicht weiterhelfen. Die Integrität (also dass die Dateien unverändert sind und genau dem entsprechen, was wir haben und auch nichts fehlt) ist dank GIT sichergestellt.

Diese Seite enthält Links auf externe Seiten, sog. Drittseiten. Diese Datenschutzbestimmungen gelten nicht für diese Drittseiten.

1. Links auf Drittseiten sind entsprechend per CSS als "Externer Link" gekennzeichnet.
   Bei abgeschaltetem CSS ist diese Unterscheidung, ob es sich um einen Link auf eine Drittseite handelt, nicht mehr sichtbar. Bitte verwenden Sie dann die Funktion des Browsers, die URL des Links anzuzeigen, um zu sehen, welche Links auf Drittseiten gehen.
2. Abgesehen davon werden keine Drittseiten, Content-Delivery-Netzwerke, Werbenetzwerke bzw. Trackingtechniken eingebunden. Wenn keinem Link auf eine Drittseite gefolgt wird ruft der Browser also lediglich Daten von unseren Systemen ab, die diesen Datenschutzbestimmungen hier unterliegen.

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3. Da dies technische Probleme bereitet hat werden die Daten des Supportsystems noch nicht explizit verschlüsselt gespeichert. Passworte werden im Bereich des Supports nicht verwendet.
4. Für weitere Informationen hinsichtlich der Cloud-Sicherheit usw. wenden Sie sich bitte an den ISP. Vielen Dank.